Política de reembolso
En ESTILORAMA trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por razones de control de calidad, higiene y logística, todas las ventas son finales. Esto significa que no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, excepto en los casos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
En los excepcionales permitidos por la ley (defectos, errores en el artículo o daños durante el envío), podrás solicitar una revisión del caso dentro de un máximo de 15 días después de recibir tu pedido. Esto no implica aceptar devoluciones por voluntad del cliente, sino únicamente atender los casos legalmente aplicables.
Daños y problemas
Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo presenta un problema (defecto, daño o error en el modelo/color/talla enviado), contáctanos de inmediato enviando fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos tu caso y te guiaremos en los siguientes pasos.
Pedidos duplicados, cancelaciones o errores del cliente.
Una vez realizado el pedido, no se puede cancelar, ya que el procesamiento es automático. Te recomendamos revisar cuidadosamente tallas, colores y cantidades antes de confirmar tu compra.
Casos en los que sí aplica una aclaración
De acuerdo con la normativa vigente, los clientes pueden solicitar atención únicamente si:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El articulo recibido no corresponde al modelo, talla, color solicitado.
- El producto llega dañado por mal manejo en el envío.
En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a recibir su pedido, enviando evidencia fotográfica del empaque y del producto
Si tu caso es aprobado, el artículo deberá estar en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original, además de contar con el recibo o comprobante de compra.
Excepciones / artículos sin devolución
Por razones de control de calidad y políticas internas, no se aceptan devoluciones en ningún caso que no esté contemplado por la ley aplicable.
Solo se revisarán casos por defectos, errores de envió o daños durante el transporte.
No se aceptan devoluciones o cambios por los siguientes motivos:
- Artículos que no presenten defectos o errores atribuibles a la tienda.
- Envíos regresados por dirección incorrecta o ausencia del cliente.
- Cambios de opinión o voluntad injustificada por el cliente.
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Envíos y Costos logísticos.
No podemos asumir los gastos de envío generados por cambios o devoluciones, ya que forman parte del servicio de mensajería externo. Los costos de envío y retorno del producto (en caso de ser requerido) corren por parte del cliente.
Soluciones en casos aprobados
Si tras la evaluación, tu caso es aprobado se otorgará un monedero electrónico / crédito en tienda con el valor del producto autorizado que deberá usarse dentro de un máximo de 30 días hábiles para seleccionar otro articulo disponible en ESTILORAMA.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o casos especiales, contáctanos en estiloramamx@gmail.com.